Wie können wir Ihnen helfen?

Fragen zu Bestellung und Zahlung

• Wie funktioniert der Bestellvorgang bei Nain Trading?

  Wenn Sie einen passenden Teppich in unserem Online-Shop gefunden haben, dann können Sie diesen direkt auf der Produktdetailseite über den Button "In den Warenkorb" hinzufügen (in den virtuellen Warenkorb legen). Ihre Ansicht wechselt nun automatisch in Ihren Warenkorb und zeigt Ihnen das ausgewählte Produkt an. Sie können nun über den Button "Zurück zum Shop" nach weiteren Teppichen gucken oder über "Weiter zur Bestellung" den nächsten Schritt Ihrer Bestellung ausführen.
  Im nächsten Schritt geben Sie bitte Ihre Versandadresse und Kontaktdetails ein. Danach bitte den Button "Weiter" anklicken, und im weiteren Bestellvorgang den jeweils aufgeführten Anweisungen folgen. Alle Bestelldetails erhalten Sie nach Abschluss der Bestellung direkt per E-Mail.

• Wo kann ich mir meine Bestellungen anzeigen lassen?

  In Ihrer Bestellbestätigung, die Sie nach erfolgreichem Abschluss der Bestellung per E-Mail erhalten, können Sie alle wichtigen Details jederzeit einsehen. Die Sendungsverfolgungsnummer Ihres Teppichs schicken wir Ihnen ebenfalls per E-Mail zu. Weitere Details können Sie gerne bei uns per E-Mail oder Telefon erfragen oder mit Hilfe Ihrer Bestellnummer hier einsehen.

• Kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?

  Ja, es gibt die Möglichkeit eine Bestellung zu stornieren solange wir noch nicht angefangen haben, Ihre Bestellung zum Versand vorzubereiten.
  Da wir schnelle Lieferungen anstreben, beginnt dieser Prozess gewöhnlich nachdem Ihre Bestellung registriert wurde. Daher können wir nicht garantieren, dass wir Ihre Bestellung stornieren können, wir werden natürlich alles tun, um Ihnen zu helfen.
  Sie können Artikel in Ihren Warenkorb legen und daraus entfernen, wenn Sie Ihre Bestellung an der Kasse noch nicht abgeschlossen haben. Wenn Sie eine bereits getätigte Bestellung stornieren möchten, dann melden Sie sich bitte entweder über Telefon unter +49 40 334 600 870 oder schreiben uns eine Email an [email protected].
  Wir werden Ihre Bestellung dann zurücknehmen.

• Welche Zahlungsverfahren akzeptiert Nain Trading?

  Wir bieten verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an, unter denen Sie frei wählen können.
  Sie können Ihre Bestellung über die folgenden Zahlungsarten begleichen: Kreditkarte, PayPal, Klarna und Banküberweisung. Weitere Informationen zu den einzelnen Zahlungsverfahren finden Sie hier.

• Wie sicher sind diese Zahlungsverfahren?

  Wir nutzen für unseren Online-Shop jederzeit die neusten Sicherheitsstandards, damit Ihre Daten bei uns besonders sicher sind. Wir setzen bei Datenübermittlungen den Sicherheitsstandard SSL (Secure Socket Layer) ein, wodurch Ihre persönlichen Daten zu jeder Zeit vor Zugriffen unbefugter Dritter geschützt sind. Dieses Verfahren wird ebenfalls von den großen Finanzdienstleistern eingesetzt. Kreditkartendaten werden bei Nain Trading über 3D Secure Technologie geschützt.

• Kann ich bei Ihnen einen Katalog bestellen?

  Unsere Auswahl an Teppichen wird nur auf unserer Website präsentiert. Wenn Sie eine ausführlichere Beratung wünschen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst [email protected]

• Wo finde ich das Bankkonto von NainTrading?

  Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Auftragsbestätigung mit allen Informationen, die Sie für Ihre Überweisung benötigen.

• Ich habe vergessen einen Rabattcode einzugeben. Wie kann dieser im Anschluss verwendet werden?

  Wir werden den Rabattcode gerne manuell für Ihre Bestellung anwenden. Wenn der Rabattcode gültig war dann senden Sie diesen bitte zusammen mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice [email protected] .

• Wann erhalte ich meine Klarna Rechnung?

  Sobald unser Lager Ihre Ware versendet hat, erhalten Sie eine Lieferbestätigung von uns. Kurz darauf wird die Rechnung von Klarna an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie zum Zeitpunkt des Kaufs angegeben haben. Wenn Sie die Klarna App haben, können Sie Ihre Bestellung direkt in der App sehen und die Rechnung herunterladen.

• Wo finde ich meine Rechnung/Quittung?

  Alle Quittungen und Rechnungen werden zusammen mit Ihrer Versandbestätigung verschickt. Bei Fragen zu Ihrer Rechnung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice [email protected]

• Welche Referenznummer bzw. welcher Verwendungszweck muss in das Überweisungsformular eingetragen werden?

  Bitte geben Sie nur Ihre Bestellnummer als Referenz an. Ihre Bestellnummer finden Sie in der Auftragsbestätigung.

• Mein Gutscheincode funktioniert nicht, woran liegt das?

  Bitte überprüfen Sie, dass der Gutscheincode für die Artikel in Ihrem Warenkorb gültig ist und, dass das Gültigkeitsdatum nicht abgelaufen ist. Gelegentlich ist reduzierte Ware in Kombination mit einem Gutscheincode nicht anwendbar. Bei Fragen melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice.

• Warum wurde meine Kreditkartenzahlung abgelehnt?

  Wenn eine Kreditkartenzahlung nicht erfolgreich durchgeführt werden kann, liegt dies meist an einer Sicherheitsprüfung oder an den Kartendaten. In den meisten Fällen lässt sich das Problem schnell beheben.

  Häufige Ursachen für eine abgelehnte Kreditkartenzahlung sind:

  • 3D-Secure-Authentifizierung nicht abgeschlossen: Viele Banken verlangen eine zusätzliche Sicherheitsbestätigung per App, SMS oder TAN-Verfahren. Wird dieser Schritt nicht erfolgreich abgeschlossen, kann die Zahlung nicht verarbeitet werden.
  • Falsche Kartendaten: Überprüfen Sie die Kartennummer, das Ablaufdatum sowie den Sicherheitscode (CVC/CVV). Bereits kleine Eingabefehler können zur Ablehnung führen.
  • Kreditkarte nicht für Online- oder Auslandstransaktionen freigeschaltet: Einige Banken beschränken Onlinezahlungen oder internationale Einkäufe aus Sicherheitsgründen. Bitte wenden Sie sich gegebenenfalls an Ihre Bank.
  • Kreditlimit oder Verfügungsrahmen erreicht: Ist das verfügbare Kartenlimit ausgeschöpft, kann die Transaktion nicht durchgeführt werden.
  • Sicherheitsprüfung Ihrer Bank: Banken können Zahlungen automatisch blockieren, wenn diese als ungewöhnlich oder verdächtig eingestuft werden. In diesem Fall hilft meist eine kurze Rücksprache mit dem Kreditkartenanbieter.
  • Abgelaufene Kreditkarte: Bitte prüfen Sie, ob Ihre Kreditkarte noch gültig ist und das hinterlegte Ablaufdatum korrekt eingegeben wurde.

  Sollte Ihre Zahlung weiterhin nicht funktionieren, empfehlen wir Ihnen, eine alternative Zahlungsmethode zu wählen oder unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne dabei, Ihre Bestellung erfolgreich abzuschließen.

• Wie kann ich mit Kreditkarte oder Debitkarte bezahlen?

  Die Bezahlung mit Kreditkarte oder Debitkarte ist einfach, schnell und sicher. Wir akzeptieren die gängigen Kredit- und Debitkarten und verwenden moderne Sicherheitsstandards, um Ihre Zahlungsdaten bestmöglich zu schützen.

  So funktioniert die Zahlung:

  1. Legen Sie Ihren gewünschten Teppich in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse.
  2. Wählen Sie im Checkout die Zahlungsart „Kreditkarte“ oder „Debitkarte“ aus.
  3. Geben Sie Ihre Kartendaten nach der Bestellübersicht Seite ein, einschließlich Kartennummer, Ablaufdatum und Sicherheitscode (CVC/CVV).
  4. Bestätigen Sie die Zahlung. Je nach Bank kann zusätzlich eine Sicherheitsprüfung (3D Secure) erforderlich sein, beispielsweise über eine Banking-App, SMS-TAN oder einen Bestätigungscode.
  5. Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail und wir beginnen mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung.

  Zum Schutz Ihrer Daten werden sämtliche Zahlungsinformationen verschlüsselt übertragen. Ihre Kartendaten werden dabei nach aktuellen Sicherheitsstandards verarbeitet.

  Sollte Ihre Zahlung nicht erfolgreich sein, überprüfen Sie bitte Ihre Kartendaten, das verfügbare Kartenlimit sowie mögliche Sicherheitsfreigaben Ihrer Bank für Online- oder internationale Zahlungen.

  Bei Fragen zu Ihrer Zahlung oder wenn Sie Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

• Steuerfreie Bestellungen für Diplomaten, NATO-Mitarbeiter und Botschaftspersonal

  Diese Informationen gelten ausschließlich für Diplomaten, NATO-Mitarbeiter, Botschaftspersonal sowie vergleichbare internationale Organisationen und berechtigte Personen mit Anspruch auf eine Steuerbefreiung.

  Wenn Sie als Geschäftskunde mit einer gültigen Umsatzsteuer-Identifikationsnummer bestellen möchten, gelten die entsprechenden Regelungen für innergemeinschaftliche Lieferungen und Unternehmenskunden.

  Wer kann steuerfrei bestellen?

  Unter bestimmten Voraussetzungen können berechtigte Personen und Organisationen steuerfrei bei uns einkaufen. Dazu gehören beispielsweise:

  • Diplomaten
  • NATO-Mitarbeiter
  • Botschafts- und Konsulatspersonal
  • Mitglieder internationaler Organisationen mit Steuerbefreiungsstatus
  • Weitere Personen mit einem gültigen Nachweis einer Steuerbefreiung

  Wie funktioniert eine steuerfreie Bestellung?

  Wenn Sie zum steuerfreien Einkauf berechtigt sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice vor Ihrer Bestellung. Steuerfreie Bestellungen können nicht direkt über den regulären Bestellprozess auf unserer Website abgewickelt werden.

  Bitte senden Sie uns folgende Informationen:

  • Die gewünschten Teppiche oder Produktlinks
  • Ihre vollständige Rechnungs- und Lieferadresse
  • Ihre Telefonnummer
  • Einen gültigen Nachweis Ihrer Steuerbefreiung

  Nach Prüfung Ihrer Unterlagen erhalten Sie von unserem Kundenservice weitere Informationen zur Abwicklung Ihrer Bestellung.

  Anerkannte Nachweise für die Steuerbefreiung

  Zur Bearbeitung einer steuerfreien Bestellung benötigen wir einen geeigneten Nachweis. Hierzu zählen beispielsweise:

  • Diplomatenpass
  • Diplomaten- oder NATO-Ausweis
  • Offizielle Bescheinigung über die Steuerbefreiung
  • Schreiben einer Botschaft oder internationalen Organisation auf offiziellem Briefpapier
  • Bestätigung einer zuständigen Behörde oder vergleichbaren offiziellen Stelle

  Sobald wir Ihre Unterlagen erhalten und geprüft haben, unterstützt Sie unser Kundenservice bei der Durchführung Ihrer steuerfreien Bestellung.

• Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?

  Sie können sich jederzeit und mit wenigen Klicks von unserem Newsletter abmelden. Nutzen Sie dazu einfach den Abmeldelink, der in jeder unserer Newsletter-E-Mails am Ende der Nachricht enthalten ist.

  Nach dem Anklicken des Abmeldelinks wird Ihre E-Mail-Adresse automatisch aus unserem Newsletter-Verteiler entfernt. Anschließend erhalten Sie keine weiteren Newsletter, Angebote oder Informationen per E-Mail von uns.

  Bitte beachten Sie, dass die Verarbeitung Ihrer Abmeldung in Einzelfällen einige Stunden dauern kann. Bereits geplante E-Mails können daher unter Umständen noch zugestellt werden.

  Falls Sie Probleme bei der Abmeldung haben oder weiterhin Newsletter erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.