Wie können wir Ihnen helfen?

Fragen zu Bestellung und Zahlung

• Wie funktioniert der Bestellvorgang bei Nain Trading?

  Wenn Sie einen passenden Teppich in unserem Online-Shop gefunden haben, dann können Sie diesen direkt auf der Produktdetailseite über den Button "In den Warenkorb" hinzufügen (in den virtuellen Warenkorb legen). Ihre Ansicht wechselt nun automatisch in Ihren Warenkorb und zeigt Ihnen das ausgewählte Produkt an. Sie können nun über den Button "Zurück zum Shop" nach weiteren Teppichen gucken oder über "Weiter zur Bestellung" den nächsten Schritt Ihrer Bestellung ausführen.
  Im nächsten Schritt geben Sie bitte Ihre Versandadresse und Kontaktdetails ein. Danach bitte den Button "Weiter" anklicken, und im weiteren Bestellvorgang den jeweils aufgeführten Anweisungen folgen. Alle Bestelldetails erhalten Sie nach Abschluss der Bestellung direkt per E-Mail.

• Wo kann ich mir meine Bestellungen anzeigen lassen?

  In Ihrer Bestellbestätigung, die Sie nach erfolgreichem Abschluss der Bestellung per E-Mail erhalten, können Sie alle wichtigen Details jederzeit einsehen. Die Sendungsverfolgungsnummer Ihres Teppichs schicken wir Ihnen ebenfalls per E-Mail zu. Weitere Details können Sie gerne bei uns per E-Mail oder Telefon erfragen oder mit Hilfe Ihrer Bestellnummer hier einsehen.

• Kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?

  Ja, es gibt die Möglichkeit eine Bestellung zu stornieren solange wir noch nicht angefangen haben, Ihre Bestellung zum Versand vorzubereiten.
  Da wir schnelle Lieferungen anstreben, beginnt dieser Prozess gewöhnlich nachdem Ihre Bestellung registriert wurde. Daher können wir nicht garantieren, dass wir Ihre Bestellung stornieren können, wir werden natürlich alles tun, um Ihnen zu helfen.
  Sie können Artikel in Ihren Warenkorb legen und daraus entfernen, wenn Sie Ihre Bestellung an der Kasse noch nicht abgeschlossen haben. Wenn Sie eine bereits getätigte Bestellung stornieren möchten, dann melden Sie sich bitte entweder über Telefon unter +49 40 334 600 870 oder schreiben uns eine Email an [email protected].
  Wir werden Ihre Bestellung dann zurücknehmen.

• Welche Zahlungsverfahren akzeptiert Nain Trading?

  Wir bieten verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an, unter denen Sie frei wählen können.
  Sie können Ihre Bestellung über die folgenden Zahlungsarten begleichen: Credit Card, PayPal und Banküberweisung. Weitere Informationen zu den einzelnen Zahlungsverfahren finden Sie hier.

• Wie sicher sind diese Zahlungsverfahren?

  Wir nutzen für unseren Online-Shop jederzeit die neusten Sicherheitsstandards, damit Ihre Daten bei uns besonders sicher sind. Wir setzen bei Datenübermittlungen den Sicherheitsstandard SSL (Secure Socket Layer) ein, wodurch Ihre persönlichen Daten zu jeder Zeit vor Zugriffen unbefugter Dritter geschützt sind. Dieses Verfahren wird ebenfalls von den großen Finanzdienstleistern eingesetzt. Kreditkartendaten werden bei Nain Trading über 3D Secure Technologie geschützt.

• Kann ich bei Ihnen einen Katalog bestellen?

  Unsere Auswahl an Teppichen wird nur auf unserer Website präsentiert. Wenn Sie eine ausführlichere Beratung wünschen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst [email protected]

• Wo finde ich das Bankkonto von NainTrading?

  Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Auftragsbestätigung mit allen Informationen, die Sie für Ihre Überweisung benötigen.

• Ich habe vergessen einen Rabattcode einzugeben. Wie kann dieser im Anschluss verwendet werden?

  Wir werden den Rabattcode gerne manuell für Ihre Bestellung anwenden. Wenn der Rabattcode gültig war dann senden Sie diesen bitte zusammen mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice [email protected] .

• Wann erhalte ich meine Klarna Rechnung?

  Sobald unser Lager Ihre Ware versendet hat, erhalten Sie eine Lieferbestätigung von uns. Kurz darauf wird die Rechnung von Klarna an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie zum Zeitpunkt des Kaufs angegeben haben. Wenn Sie die Klarna App haben, können Sie Ihre Bestellung direkt in der App sehen und die Rechnung herunterladen.

• Wo finde ich meine Rechnung/Quittung?

  Alle Quittungen und Rechnungen werden zusammen mit Ihrer Versandbestätigung verschickt. Bei Fragen zu Ihrer Rechnung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice [email protected]

• Welche Referenznummer bzw. welcher Verwendungszweck muss in das Überweisungsformular eingetragen werden?

  Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer als Referenz an. Ihre Bestellnummer finden Sie in der Auftragsbestätigung.

• Mein Gutscheincode funktioniert nicht, woran liegt das?

  Bitte überprüfen Sie, dass der Gutscheincode für die Artikel in Ihrem Warenkorb gültig ist und, dass das Gültigkeitsdatum nicht abgelaufen ist. Gelegentlich ist reduzierte Ware in Kombination mit einem Gutscheincode nicht anwendbar. Bei Fragen melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice.