Wie können wir Ihnen helfen?

Versand, Lieferung und Rücksendungen

• Wie hoch sind die Versandkosten?

  Innerhalb Deutschlands, Österreich und der EU bieten wir Ihnen eine kostenfreie Lieferung und kostenfreien Rückversand an. Ab einem bestimmten Bestellwert gilt der kostenlose Versand auch für die Schweiz und Länder außerhalb der EU. Die Versandkosten für Ihren Teppich werden Ihnen automatisch im Warenkorb angezeigt, nachdem Sie Ihr Land eingegeben haben.

• Wie lange dauert die Lieferung?

  Alle auf unserer Webseite gezeigte Teppiche sind zur Lieferung auf Lager, wenn es nicht anders notiert wurde. Die Lieferzeit innerhalb der EU liegt gewöhnlich zwischen 2 - 5 Arbeitstage und Bestellungen in andere Teile der Welt 2 - 8 Tage.

• Wie werden die Teppiche bei Nain Trading für den Versand vorbereitet?

  Unsere Teppiche werden vor dem Versand entweder gerollt (Läufer) oder gefaltet. Danach werden sie in einer Schutzfolie gesichert in unsere eigenen doppelwandigen Kartons verpackt und von unserem Versandpartner abgeholt.

• Der Teppich gefällt mir doch nicht, kann ich ihn wieder zurückgeben?

  Da es unser Ziel ist, dass unsere Kunden den richtigen Teppich finden, können Sie jeden Teppich bei uns zurückgeben, sollte er ihnen nicht gefallen. Neben dem gesetzlich vorgeschriebenen Widerrufsrecht von 14 Tagen, bekommen Sie bei Nain Trading ein freiwilliges Rückgaberecht über 31 Tage. Ein Teppich ist eine langfristige Investition und wir finden deshalb, dass daher auch genügend Bedenkzeit gewährt werden sollte.
  Genauere Angaben zum Widerrufsrecht finden Sie in unseren AGB.

• Was gilt es bei einer Rücksendung zu beachten?

  Wenn Sie uns einen Teppich zurückschicken möchten, dann nehmen Sie bitte persönlich Kontakt mit uns auf, indem Sie uns unter Tel.: +49 40 334 600 870 anrufen oder eine Email an [email protected] schicken. Wir werden Ihnen dann eine Paketmarke zusenden oder die Sendung bei Ihnen vor Ort abholen lassen.

  Alternativ können Sie auch hier Ihre Bestellung verwalten und innerhalb von 31 Tagen ein Retourenlabel beantragen.

• Ist die Rücksendung für mich kostenlos?

  Eine über Nain Trading beauftragte Rücksendung ist für Kunden innerhalb Deutschlands, Österreichs sowie der Europäischen Union kostenlos. Alle Informationen zur Rücksendung sowie das Rücksendeetikett erhalten Sie bequem per E-Mail.

  Für Rücksendungen aus der Schweiz berechnen wir eine Pauschale von 50 CHF.

  Weitere Informationen finden Sie hier.

• Mein Teppich wurde bei der Lieferung beschädigt, was nun?

  Sollte es zu dem seltenen Fall kommen, dass der Teppich während der Lieferung beschädigt wurde, dann weisen Sie bitte direkt bei Anlieferung den Transporteur auf mögliche Schäden hin und lassen Sie sich die Schäden dokumentieren. Danach informieren Sie uns bitte direkt unter Tel.: +49 40 334 600 870 oder per Mail an [email protected]. Wir werden dann mit Ihnen das weitere Vorgehen besprechen.

• Ich habe die Originalverpackung nicht mehr, wie soll ich meinen Teppich für eine Rücksendung verpacken?

  Bitte verwenden Sie eine gleichwertige Schutzverpackung, um den Teppich während des Transports zu schützen.

• Wann erhalte ich meine Rückzahlung bei einer Rücksendung?

  Die Warenrücksendung, sollte schnell und problemlos funktionieren. Wenn Ihre Rücksendung abgeholt wurde, dauert es in der Regel 3 - 4 Arbeitstage bis sie bei uns im Lager eintrifft. Sobald wir Retouren entgegennehmen, werden diese desinfiziert und unser qualifiziertes Lagerpersonal prüft dann, ob der Teppich in dem Zustand zurückgegeben wurde, in dem wir ihn gesendet haben. Nach Abschluss der Rücksendung senden wir eine Bestätigung an Ihre E-Mail-Adresse. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 - 3 Bankarbeitstagen nach Erhalt der Bestätigung auf Ihr Konto, je nachdem, wie Sie Ihre Bestellung bezahlt haben. Für den Fall, dass Sie eine Rechnung über Klarna als Zahlungsmethode ausgewählt haben, empfehlen wir Ihnen, Klarna zu kontaktieren und Ihre Rücksendung zu melden, damit Sie kein Geld ausgeben müssen.

• Wie wird meine Bestellung geliefert?

  Abhängig von Ihrem Wohnort und der Größe und dem Gewicht des Pakets können die Versandunternehmen, mit denen die Bestellung geliefert wird, variieren. Wir bieten jedoch immer mindestens eine kostenlose Versandoption innerhalb der EU. Die für Ihre Bestellung verfügbaren Versandoptionen werden an der Kasse angezeigt.
  Nachdem Ihr Teppich aus dem Lager gesendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und Informationen zur voraussichtlichen Lieferzeit. Die Lieferfirma wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und einen Liefertermin vereinbaren.

• Was ist die Rückgaberegelung?

  Wir möchten, dass Sie Ihren neuen Teppich in Ruhe zu Hause begutachten können. Deshalb bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 31 Tagen sowie – sofern gesetzlich vorgesehen – das gesetzliche Widerrufsrecht.

  Sollten Sie mit Ihrem Teppich nicht zufrieden sein, können Sie innerhalb der jeweiligen Rückgabefrist eine Rücksendung anmelden. Die genauen Bedingungen sowie Informationen zu möglichen Rücksendekosten finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.

  Um eine Rücksendung zu veranlassen, nutzen Sie bitte unser Rücksendeportal oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Nach der Anmeldung erhalten Sie alle notwendigen Informationen zum weiteren Ablauf der Rücksendung.

  Bitte bewahren Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung auf, bis Sie sich endgültig für den Teppich entschieden haben. Dies erleichtert einen sicheren Rücktransport.

  Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsart und Bankinstitut variieren.

  Weitere Informationen zu Widerruf, Rücksendungen und Rückerstattungen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen und AGB.

• Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?

  Wenn Sie Ihren Teppich zurücksenden möchten, können Sie die Rücksendung innerhalb von 31 Tagen nach Erhalt der Ware anmelden. Die genauen Bedingungen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.

  Für die Anmeldung Ihrer Rücksendung stehen Ihnen mehrere Möglichkeiten zur Verfügung:

  • Über unser Bestell- und Retourenportal
  • Per E-Mail an unseren Kundenservice
  • Über unser Kontaktformular

  Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie alle weiteren Informationen zum Ablauf der Rücksendung. Je nach Lieferland und Rücksendegrund informieren wir Sie über die nächsten Schritte und die verfügbaren Rücksendeoptionen.

  Bitte verpacken Sie den Teppich nach Möglichkeit sorgfältig, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden. Bewahren Sie die Originalverpackung daher idealerweise bis zum Ende der Rückgabefrist auf.

  Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird der Teppich geprüft. Anschließend erfolgt die Rückerstattung gemäß unseren Rückgabebedingungen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

  Bei Fragen zur Rücksendung oder wenn Sie Unterstützung benötigen, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.